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店舗売上No1!10代~40代の幅広い女性の心をつかむCECIL McBEE販売員、杉山 美樹さんの接客術とは?【GIRLSWOMAN今月のスター販売員】

10月のGIRLSWOMANのTOPを飾ったのはCECIL DOLLsとしても活躍中のCECIL McBEE販売員、杉山 美樹さん。大きな目がチャームポイントの可愛い彼女ですが、なんと店舗で売上No1を誇る実力の持ち主!年齢や趣味など幅広い層のお客様とすぐに打ち解けてしまう彼女の接客術とは?杉山 美樹さんのインタビュームービーをチェックしよう♡

https://youtu.be/TsM9Je8YJr8



―PROFILE―
CECIL DOLLs 杉山 美樹(すぎやま みき)
1993年6月30日生まれ
販売員歴: 2013年12月~(販売員歴:2年8ヶ月)
Instagram: @cecilmcbee_msugiyama


-アパレル販売員のお仕事について-
Q.お客様との距離を縮めるコツを教えてください。
お客様と楽しく会話が出来る様なたくさんのネタ作りです!!
入社当初は、お客様へお声かけをするタイミングが分からなく、想像以上に苦戦しましたが、先輩方の接客対応を見て学び、その時に流行っているモノや、コトの情報収集と、お客様を楽しませる為のエピソードを常に考えるようにしています。


Q.常連のお客様はどんな方が来店されますか?
OLのお客様を中心に週末になるとファミリー層など、曜日や時間帯により変化があり、幅広いお客様にご来店いただきます。どのお客様も美意識か高くトレンドに敏感な方が多いです。中でも私の顧客様は親子でご利用してくださる方が多く、自分のセンスを支持してくださり「娘のために杉山さんがコーディネートして!」や「今日はみきちゃんいる?」など、私のことを覚えてくださって会いに来てくれる方もいらっしゃいます。とても嬉しいですね。


Q.幅広いお客様と接するには幅広いトーク力が必要だと思います!どんなところで会話のネタを増やしましたか?
今話題の事等は、SNSやニュースを見てトークの引き出しを増やしています。トークネタは自分が体験したエピソードを話すことが多いです。


Q.接客の際はお客様へのお声がけも重要ポイントのひとつですが、どんなことを意識して話かけていますか?
お客様との信頼関係を築き上げる為に、まずはとびきりの笑顔でお声がけをする事を心がけています。自分が笑顔で丁寧にお声かけをすれば自然にお客様も心を開いてお話しをしてくれます。



Q.お仕事をする上でチームワークはとても大切なことですが、仲間同士で意識していることはありますか?
コミュニケーションを大切にするようにしています。店舗のスタッフはみんな年齢関係なく仲が良くて、ご飯に行ったりプライベートな相談をすることも。日ごろのそういった関わりがあるので、自然と仕事面でもお互いに信頼しサポートし合えていると思います。



Q.「良い接客ができた!」と思ったエピソードはありますか?
スタッフを避けがちのお客様がいらっしゃった時に、その方のお気持ちを考えながら接客させていただいたところ、心を開いてくださり、リピーターとして再来店をしてくださった時はとても嬉しかったです!


―――――――
アパレル販売員になる前はケータイショップで働いていたという杉山さん。以前のお仕事のようにマニュアル通りの接客ではないことに入社当初は戸惑いもあったのとのこと。しかしインタビューを進めていると、マニュアルがない接客だからこそ彼女にしかできない接客でお客様の心をつかんでいることが分かりました!笑顔とトークでお客様との距離を縮めて接客をする杉山さんのキャラクターが、自然と店舗売上No1という実績に繋がっているのかもしれません。



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